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現代房企《基于客服與物業視角的審圖能力提升及問題反饋機制構建

  • 聯 系 人:張幺妹(女士) 職員
  • 授課學校:深圳睿達房地產顧問有限公司
  • 授課地址:深圳市福田區彩田路5015號中銀大廈B座20樓
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機構信息

所在地區:廣東 深圳市

會員級別:企業會員1

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課程詳情
課程時長:
2天
優惠:
滿五贈一
 現代房企《基于客服與物業視角的審圖能力提升及問題反饋機制構建》 

廣州   424

 課程背景


房地產市場經過二十多年持續快速發展,總體來說產品品質與服務意識都已取得了長足的進步,但各家房企的產品品質提升方面仍有巨大的想象空間。特別是在項目前期策劃定位及規劃設計階段,以客戶對物業關注的敏感點著手打造產品,從而讓客戶產品更滿意,讓物業管理更優質高效。產品力和服務力是當前及末來房地產企業持續發展、持續贏得市場、持續獲得客戶好口碑的核心競爭力及重要抓手。如何將產品力及服務力充分結合形成房企的品牌影響力,勢必需要源自客服和物業端對過往新老業主在產品品質方面反饋的真實聲音再現來助力,更需要將新老業主愿意為之買單的敏感、觸點問題搜集打通閉環,才能交付給客戶一個滿意而又得到市場充分認可的優質產品。

隨著各房企項目開發規模的不斷增長,產品缺陷問題重復性普遍存在,增加了后期物業維護成本及管理難度,其中主要原因在于規劃設計人員的傳統觀念是依據國家相關規范、行業標準及個人專業技術進行產品的規劃設計。而本次培訓宗旨是在滿足國家相關規范的基礎之上,更多的從客服與物業視角梳理跟總結產品全生命周期過程中基于客戶關注的敏感點問題,從而提高住宅產品的人性化、適用性以及降低后期維護成本與管理難度。

因此,現代房企相關專業部門及主管領導應與客服及物業團隊保持良好的溝通,在項目開發各階段特別是項目前期策劃定位跟規劃設計階段,及時向客服與物業提供相關資料,共同研究,聽取采納合理的產品與服務建議,對于客服與物業的前期介入工作給予必要的配合及協助,客服與物業也應對日常管理過程中遇到的問題進行梳理總結形成標準的項目案例資料,并對后期項目的開發提供積極幫助和支持,與房地產公司各專業線條共同努力,提升產品競爭力,為客戶提供更受歡迎與認可的優質產品,從而確保企業基業長青。

 課程收益
        1、把握當前房地產行業客戶需求及關注點的趨勢變化;

2、梳理房地產行業客戶關注的核心觸點及設計投訴敏感點問題;

3、認知客戶的不滿意或體驗痛點,就是產品或流程必須的改善點;

4、掌握客服及物業團隊保持客戶思維的業務閉環工具及使用方法;

5、學習房地產客服及物業團隊必須熟悉的業務全生命周期風險管控點;

6、掌握房地產客服及物業團隊必須熟悉的施工圖審查要點及問題反饋策略。

 課程亮點
       1、案例剖析:優秀與錯誤對比分析、全面解決技術與管理問題;

2、標桿戰法:國內標桿經驗借簽、快速提升管理水準;

3、管理推進:優勢資源整合利用、指導審圖優化落地。

 邀請對象

1、房企董事長、總裁、副總、區域總、城市總及項目總等決策層領導;

2、房企客服、營銷、物業等專業部門負責人及骨干業務人員; 

3、房企設計、工程、招采等專業條線負責人及各專業細分領域骨干員工; 

4、建筑設計院、建筑設計公司高層領導及各專業負責人等。  

 課程大綱


模塊

內容

第一章 概述

一、產品質量、產品品質、客戶滿意定義與邏輯關系梳理

二、深度解析聯合審圖是提升產品核心竟爭力的有效手段

三、現代房企如何組織聯合審圖,提高審圖效果,提升開發水平

四、標桿房企設計、工程、客服與物業等專業條線的溝通及問題反饋機制構建策略解讀

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二章

基于客服與物業視角的審圖關注敏感點解析

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

一、房屋本體

1、 公共部分

外立面、電梯廳、樓梯間、陽臺、門窗、地下室、單元門入口、信報箱、避雷設備

2、戶內部分

土建、強電、給排水、弱電、燃氣、供熱、裝修、門窗

二、公共設備設施

1、 配電系統

高低壓配電室、配電箱、發電機、電梯、照明、管道井/溝、電表、公共電源插座

2、 給排水系統

生活水泵房、水箱、化糞池、污水管及設備設施、雨水管、冷凝管、隔油池、污水井、雨水井、中水系統、水表

3、 燃氣系統

調壓箱、燃氣表、報警裝置

4、消防系統

消防水泵房、噴淋系統、消防報警、防排煙設施、氣體滅火系統、其他消防設施

5、智能系統

監控中心(消防控制中心)、周界防護及聯動報警系統、門禁管理系統、閉路電視監控、樓宇報警、室內安防系統、電子巡更系統、電子顯示屏、設備運行監控系統、背景音樂及緊急廣播系統

6、道路交通設施

園區出入口、停車場出入口、道閘管理系統、機動車停車場、非機動車停車場、交通輔助配套設施、車行道路、人性道路、無障礙通道

三、景觀、綠化、清潔等設施

1、硬質景觀

水景配置、園林小品、景觀燈具、景觀構筑物

2、活動健身設施

兒童設施、健身設施、泳池設施、戶外家私、信息欄、老人活動場地

3、圍欄

園區圍墻、園區圍欄、樓宇圍欄、綠化圍欄

4、綠化設施

綠地規劃、植被選擇、澆灌設施、排水設施、綠化邊角

5、清潔設施

垃圾收集站/點、垃圾桶

四、社區配套

1、商業配套

2、會所配套

3、物業管理用房

4、業委會用房

5、居委會用房

6、警務配套

五、公建配套

1、教育配套

2、郵電配套

3、人防工程

第三章 

提升客戶滿意度管理解析

一、“工地開發日 ”管理解析

二、如何充分發揮和提升物業公司的管理作用?

三、如何提升交付維修效率?

四、群訴發生后的危機公關應對策略案例分享

參會說明

【主辦單位】深圳市睿達房地產顧問有限公司

【培訓地點】中國Ÿ廣州(酒店具體信息提前5天確認)

【培訓時間】2021424日(1天)

【培訓費用】4800元/人;(費用包含講師費、場地費、會議中

餐、資料費等,并提供酒店住宿代訂服務)

       【總部地址】深圳市福田區彩田路5015號中銀大廈B座20樓

近期課程

序號

主題

時間

地點

1

2021東莞城市更新之《TOD范圍內城市更新項目政策應用策略與實施路徑解讀》

4月10日

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2

三道紅線政策下——現代房企《融資模式與渠道創新及資金管理體系構建》

4月17-18日

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3

現代房企《基于客服與物業視角的審圖能力提升及問題反饋機制構建》

4月24日

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4

2021廣州城市更新之《舊村改造項目土地現狀與整備要點梳理及土地價值再造和利益最大化策略借鑒》

4月25日

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管理紅利時代--以沖刺目標為導向的《房地產績效目標管理與OKR工作法導入策略》

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嚴征管形勢下——現代房企《主稅種申報實務與風險點提示及應對策略借鑒》

5月8-9

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7

2021新形勢、新政策環境下《房企如何參與<國土空間規劃>解決項目痛點、規避風險、助力高效精準拿地》

5月15-16

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8

2021東莞城市更新之《項目拆遷統籌策劃及相關政策與法律風險規避經驗借鑒》

5月22

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